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質量承諾及其保證措施

本公司始終堅持質量是根本的原則，十分重視對質量的嚴格要求。按ISO9001質量體系模式制定的質量管理體制是本廠所有部門和全體員工在質量活動中必須遵循的準則。同時，質量管理科對各生產工序進行全過程監控，使操作人員嚴格按工序流程和要求進行，并記錄各工序質量情況，以便對產品質量進行跟蹤。鑄造作為水泵制造的關鍵工序之一，因其工序的特殊性質事后檢驗難以發現問題，檢驗人員則采取型號腔尺寸檢驗和毛坯檢驗相結合確定鑄件尺寸精度，同時在外協鑄造單位利用高速分析儀對每爐鐵水進行隨爐測定，并對每爐鐵水進行理化分析，以較準確地掌握鑄件理化性能，從而保證鑄件的各項指標符合設計要求。在加工質量方面，本廠使用具有授權資格的工藝人員確定工藝方案，編制鑄造、機械加工、裝配工藝、以確保生產能夠按工藝加工，保證產品質量。

一、質量承諾

     質量是根，信譽是本。我司生產銷售的產品鄭重作出以下質量承諾：

1、我司提供的水泵設備是全新的、未經使用、無任何缺陷，采用零配件是經多年使用的最佳產品，并具有通用性和互換性，按國家標準設計、制造。我公司保證其設備經過正確安裝、合理操作和維護保養，經過調試將使用電流控制在額定電流的99%內，可確保產品在“零故障”姿態下運行，壽命期內使用良好，同時使用壽命會得到延長。具體：

（1）外購零部件均為合格供方產品。

（2）產品設計完全符合用戶或合同要求。

（3）零部件材質完全符合設計要求。

（4）成品或半成品完全符合設計要求。

（5）所有進貨物資都經過檢驗合格后方可入庫。

2、我公司產品的制造、測試等全過程都嚴格按照國家標準（受控于IS09001-2000質量認證體系）及按照合同規定的系統性能、質量標準提供合格產品。

 二、質量保證措施

1、產品質量全過程控制流程圖

         工廠檢驗是質量控制的一個重要組成部分。檢驗的范圍包括廠內各生產環節的檢驗和試驗：原材料和元器件的進廠，零部件的加工、組裝、試驗及貨物的質量、規格、性能、數量等，直至出廠。

2、設計控制

設計控制包含對產品的設計、工藝的控制，在符合用戶要求的前提下，采用優秀的模型、先進可靠的結構、制定完善的質量計劃，采用先進準確的工藝，提出制造、檢測的技術要求和標準。保證產品制造有標準、有規程、有根據的進行。

3、原材料進貨渠道的控制

為確保我公司產品質量，我們對供應商的資質產品的選擇有著嚴格的管理系統。具體管理方式如下：

A：階段連續性評價的方式

將供貨商評價體系分為供貨商進入評價、運行評價、供貨商問題輔導、改進評價及供貨商戰略伙伴關系評價幾個方面。供貨商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個連續的可累計的選擇過程。

B：供貨商選擇的十個原則
總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個全面的供貨商綜合評價指標體系，對供貨商做出全面、具體、客觀評價。綜合考慮供貨商的業績、設備管理、人力資源開發、質量控制、成本控制、技術開發、用戶滿意度、交貨協議等方面可能影響供應鏈合作關系方面。

4、鑄造檢驗

鑄造檢驗包含鑄件的成分化驗、機械性檢測、坯件外觀質量和坯件幾何量的檢驗。

5、半成品檢驗

半成品加工中的每道工序，都必須經過檢驗合格后方可轉入下道工序，每道工序中成批生產的首件工件，必須經過專門的、全面的檢驗，以確定其各個質量特性的合格及確保工藝的準確，檢驗合格后才允許成批生產。

6、裝配和配套檢驗

裝配和配套必須按工藝規程技術要示和用戶要求來進行，裝配零件必須全面清理、洗油方可進行部裝、總裝，各個工序必須檢驗合格后才可進行下一步工序的操作

                                                       全面的質量控制

本公司按照IS09001:2000的質量管理體系標準的要求建立了完善的質保體系，從產品的銷售、設計、采購、生產到測試、檢驗、出廠的各個環節都有采取了有效的措施進行質量控制，同時公司配備了充足合理的人力資源和物力資源，使生產合格產品有了根本保障。

為確保產品質量，本公司制定了<<質量管理手冊>>等幾十個質量管理文件，以及數十種質量控制表格，實施控制和記錄。

通過體系的運行，已將“不合格品”消滅在萌芽狀態，使產品質量得到嚴格的控制，從而保證了售出產品均為合格品

                      售后服務承諾

湖南立佳機械制造有限公司專業生產、銷售水泵及周邊調試設備，本著“用戶是我們的支柱，質量是我們的聲明”的經營宗旨，為確保用戶正常使用本公司產品，為用戶的生產、生活服務、制定承諾：

l 適用范圍：經本公司出售的產品，以及為產品提供配套服務，有本公司負責的工程項目。

l 本公司對產品實行“三包”（包退、包換、保修），整機保修二年，期間免費提供上門服務，免費更換易塤件。

l 凡本地用戶出現質量問題，本公司維修人員將于自接到保修電話之時起2小時內道道現場服務，一般問題當場解決，屬于其他問題，尊重用戶意見，在用戶要求的氛圍內解決。

l 保修期滿，本公司提供終身維修，酌情收取服務費及更換零部件的成本，并免費驚醒該配件的安裝指導工作。

l 設備運行后，攻防一個月內定期回訪用戶1-2次，并免費技術咨詢，免費為建設單位培訓操作機維護人員3-4人。

l 本公司技術人員負責向用戶提供安裝方面的技術問題，負責解答餓疑難問題，必要時，技術服務人員應服務上門，貨到用戶現場以后協助驗收，安裝完畢應負責調試工作，配合總包系統調試，參見建設單位組織的最終驗收工作。